Îmbunătățiți relația medic-pacient și eficiența organizațională participând la cursul de formare continuă „Managementul comunicării și gestiunea conflictelor în mediul medical”, organizat de Expert Aktiv Group (EAG) România, în parteneriat cu Academia de Studii Economice din Moldova (ASEM).
Acest program intensiv este dedicat profesioniștilor din sănătate care doresc să stăpânească tehnicile de comunicare și negociere, imaginea publică și reziliența profesională.
Detalii eveniment:
• Perioada: 28–29 aprilie 2026.
• Locație: Mercure Center Jazz Hotel, Chișinău.
Ce veți învăța?
Modulul I. Fundamentele comunicării și imaginea instituțională:
• Comunicarea interpersonală: analiza barierelor în relația medic-pacient și utilizarea limbajului nonverbal și paraverbal (ton, timbru) în context clinic.
• Imagine și PR medical: gestionarea fluxurilor de comunicare cu aparținătorii și organele de control, respectând etica profesională pentru a menține imaginea instituției.
• Comunicarea formală și digitală: reguli pentru întocmirea documentelor manageriale (note interne, rapoarte) și strategii de prezență în mediul online și social media.
Modulul II – Managementul conflictelor, crize și echilibru profesional:
• Psihologia și gestiunea conflictului: identificarea surselor de tensiune, utilizarea „hărții conflictului” pentru a înțelege nevoile pacienților, tehnici de negociere pentru complianță terapeutică.
• Comunicarea de criză: protocoale pentru relația cu presa și gestionarea informațiilor în caz de incidente medicale sau malpraxis.
• Performanță și reziliență: prevenirea burnout-ului prin managementul timpului, motivarea personalului prin coaching și simularea situațiilor dificile prin jocuri de rol.
Beneficii și finalitate:
• Metodologie: sesiuni interactive, jocuri de rol și feedback personalizat.
• Pachet inclus: acces la prezentări, mapa participantului, sesiuni Q&A și coffee break.
• Certificare: certificat de absolvire emis de ASEM și EAG.
Investiție și ofertă specială:
• Tarif: 290 euro/participant.
• Ofertă de grup: la 4 participanți din aceeași organizație, al 5-lea beneficiază de instruire gratuită.
Înscrieți-vă acum! Termenul limită pentru înscrieri: 20 aprilie 2026.
Contact pentru detalii și rezervări:
EAG: 0753.025.978 | office@expertaktiv.ro
